オンラインカウンセリングルーム ハルベリーをご利用いただきありがとうございます。
よく寄せられるご質問とその回答をまとめました。
1. サービスについて
Q1. オンラインカウンセリングとは何ですか？
A. オンラインカウンセリングは、インターネットを利用して、自宅などのリラックスできる環境でカウンセリングを受けられるサービスです。当カウンセリングルームでは、Zoomを使用して実施します。
Q2. どのような悩みを相談できますか？
A. ストレス、不安、人間関係、仕事の悩み、家庭の問題、メンタルヘルスケアなど、幅広いご相談に対応しています。看護師カウンセラーがあなたのお話をじっくりお聞きします。
Q3. どのような人に向いていますか？
A. 以下のような方におすすめです。
- 気軽に相談できる相手がほしい方
- 忙しくて対面カウンセリングの時間が取れない方
- 外出せずに安心して相談したい方
- 専門家に話を聞いてほしい方
2. 予約・料金について
Q4. 予約はどのように行いますか？
A. LINE公式アカウントよりご予約いただけます。カウンセリングの希望日時を選択し、お支払い完了後に予約が確定します。
Q5. 料金はいくらですか？
A. 現在の料金は以下の通りです。
- 看護師カウンセリング：3,500円
- 心理カウンセリング（準備中）
Q6. 支払い方法は何がありますか？
A. 現在、以下のお支払い方法に対応しています。
- 銀行振込（準備中）
- クレジットカード決済（準備中）
※ ぽちペイによる決済を現在申請中のため、利用可能になり次第お知らせいたします。
Q7. キャンセルはできますか？
A. キャンセルは可能ですが、以下のキャンセルポリシーが適用されます。
- 予約日時の24時間前まで：システム処理料200円を差し引いた金額を返金いたします。
- 予約日時の24時間以内のキャンセル：カウンセリング料金の100%をキャンセル料として申し受けます（返金なし）
- 予約時間から10分以上経過してもログインがない場合：キャンセル扱いとなり、カウンセリング料金の100%をキャンセル料として申し受けます（返金なし）
キャンセルや変更の際は、できるだけ早めにご連絡ください。
3. カウンセリングの流れ
Q8. カウンセリングの流れを教えてください。
A. 以下の手順でカウンセリングを行います。
- LINE公式アカウントで予約（希望の日時を選択）
- 事前決済の完了（指定の方法でお支払い）
- 予約時間になったらZoomにログイン（事前にお送りするリンクからアクセス）
- カウンセリング開始（1回45分）
- 終了後、次回のご案内（希望者のみ）
Q9. 事前に準備するものはありますか？
A. 以下のものをご用意ください。
- スマートフォン・PC・タブレットのいずれか
- 安定したインターネット環境
- 静かな場所（リラックスしてお話しいただける環境をおすすめします）
4. その他
Q10. 匿名で相談できますか？
A. はい。お名前を伏せての相談も可能です。ただし、緊急時には適切な対応を取るため、必要に応じてご連絡をお願いする場合があります。
Q11. 相談内容が外部に漏れることはありませんか？
A. プライバシー保護のため、カウンセリングの内容は厳重に管理され、第三者に開示されることはありません。
Q12. どんなカウンセラーが対応しますか？
A. 当カウンセリングルームのカウンセラーは、精神科勤務など経験のある看護師が対応します。メンタルヘルスに関する知識を持ち、安心して相談できる環境を提供します。
ご不明な点がございましたら、LINE公式アカウントよりお気軽にお問い合わせください。
皆さまが安心してご利用いただけるよう、サポートしてまいります。