よくあるご質問
HARUBERRYの「30日間 LINE文章伴奏」について、よくあるご質問をまとめています。
こちらにないことや、ご自身の悩みが相談対象になるか迷われる場合には、LINE公式アカウントからお問い合わせください。
お問い合わせをしたからといって、利用を決める必要はありません。
分からないことを確認したうえで、ご自身に合うサービスかどうかをご検討ください。
■ サービスについて
Q．HARUBERRYでは、どのような相談ができますか？
人間関係に関するご相談を中心にお受けしています。
たとえば、
・人に気をつかいすぎて疲れてしまう
・相手の機嫌や表情が気になる
・頼まれると断れない
・嫌われることが怖い
・自分が我慢すればいいと思ってしまう
・職場の人間関係を家でも考え続けてしまう
・自分ばかり仕事や責任を背負っているように感じる
・人との境界線をうまく引けない
・HSPや繊細さについて悩んでいる
・同じような人間関係の悩みを繰り返している
・一人で考え続けることに疲れた
といったご相談です。
HARUBERRYでは、人間関係の苦しさを、その方の性格だけの問題とは考えません。
相手との関係や、言葉にされない期待・役割・圧力・力関係・境界線など、その場にある「空気の構造」にも目を向けながら一緒に整理していきます。
利用中に仕事、家族、自分自身についてなど、関連する別の悩みが出てきた場合にも、話題を一つに限定する必要はありません。
Q．HSPではなくても利用できますか？
はい。ご利用いただけます。
HARUBERRYは、HSPの方だけを対象としたサービスではありません。
HSPという言葉を使っていない方でも、
「人に気をつかいすぎる」
「相手のことを考えすぎてしまう」
「断れずに抱え込んでしまう」
など、人間関係の中で生きづらさや疲れを感じている方はご相談いただけます。
Q．男性でも利用できますか？
はい。ご利用いただけます。
HARUBERRYは性別を限定したサービスではありません。
Q．対象年齢はありますか？
HARUBERRYでは、20歳以上の方を対象としています。
■ LINEでの相談について
Q．LINEは何回まで送れますか？
通常のご相談では、細かな送信回数の上限を設けていません。
「あと何回送れるだろう」と気にせず、30日間、ご自身のタイミングでお送りください。
ただし、HARUBERRYはリアルタイムチャットではありません。
複数のメッセージをいただいた場合には、内容をまとめて一つのお返事としてお返しすることがあります。
また、通常想定される利用を大きく超える量のメッセージが継続し、十分な対応が難しくなる場合には、やり取りの進め方についてご相談させていただくことがあります。
Q．長い文章を送っても大丈夫ですか？
はい。大丈夫です。
最初の頃は特に、
「これまでのことを全部聞いてほしい」
「説明しようとすると長くなってしまう」
ということもあると思います。
無理に短くする必要はありません。
一度に長く書いても、複数のメッセージに分けても構いません。
ただし、お送りいただいた文章と同じ文字数のお返事を保証するサービスではありません。
文章の長さではなく、内容を丁寧に受け取り、そのとき一緒に考えることを大切にしています。
Q．うまく文章にまとめられません。それでも大丈夫ですか？
はい。大丈夫です。
きれいな文章を書く必要はありません。
「何がつらいのか、自分でもよく分からない」
「いろいろありすぎて、まとまりません」
そんな状態からでも大丈夫です。
思いついたことからお送りください。
やり取りを重ねながら、一緒に整理していきます。
Q．HARUBERRYからの返信を待たずに、続けて送ってもいいですか？
はい。
HARUBERRYからのお返事を待っている間に、
「そういえば、こんなこともあった」
「さっき書いたあと、こんな気持ちになった」
など、思い浮かんだことがあればお送りいただいて構いません。
HARUBERRY側で内容を確認し、複数のメッセージをまとめてお返事することがあります。
Q．毎日LINEを送らないといけませんか？
いいえ。
毎日相談する必要はありません。
話したいことがある日は送る。
少し自分で考えてみたい日は、いったん離れてみる。
何も送りたいことがない日は送らない。
そのような使い方で大丈夫です。
HARUBERRYから課題を出したり、毎週決まった報告を求めたりするサービスではありません。
30日間、ご自身のペースでご利用ください。
■ HARUBERRYからの返信について
Q．どのくらいで返信が来ますか？
原則24時間以内を目安にお返事します。
ただし、HARUBERRYは即時返信やリアルタイムでの対応を提供するサービスではありません。
いただいた文章を読み、内容について考えたうえでお返事することを大切にしています。
すぐに十分なお返事ができない場合には、先にメッセージを確認したことをお伝えし、改めてお返事する場合があります。
Q．夜中や早朝にLINEを送っても大丈夫ですか？
はい。
ご自身が書きたいと思ったタイミングで送っていただいて構いません。
ただし、送信された時間にHARUBERRYがすぐ確認・返信するという意味ではありません。
返信は原則24時間以内を目安としています。
Q．送った文章が長い場合、全部に返事をしてもらえますか？
内容は丁寧に読ませていただきます。
ただし、一つのメッセージに複数の出来事や悩みが含まれている場合、すべてについて一度に詳しくお返事するとは限りません。
たくさんのことが含まれているときには、
「まず今回は、ここから一緒に考えてみましょう」
と、特に大切だと思うところから一つずつ整理していくことがあります。
30日間のやり取り全体を通して、一緒に考えていくことを大切にしています。
■ 30日間について
Q．「30日間」はいつから始まりますか？
料金のお支払い後、HARUBERRYで入金を確認しましたら、LINEで利用開始日と終了日をお知らせします。
原則として、入金確認のご連絡をした翌日から30日間です。
お仕事などの事情で開始日についてご希望がある場合には、利用開始前にご相談ください。
Q．30日間の途中で、相談しない日があっても大丈夫ですか？
はい。
30日間は「毎日相談しなければならない期間」ではありません。
メッセージを送らない日があっても問題ありません。
ただし、ご利用者様の都合で相談されなかった日数分について、利用期間を後ろへ延長することは原則として行っていません。
Q．30日後は自動更新されますか？
いいえ。
自動更新・自動課金は行いません。
30日間でいったん終了します。
もう少し続けたいと思われた場合にのみ、次の30日間をご利用いただけます。
Q．継続を勧められることはありますか？
利用終了日の数日前を目安に、終了日について一度ご案内します。
その際、継続をご希望されるか確認することはありますが、無理に継続をおすすめすることはありません。
続けることも、いったん終了することも、ご自身でお選びください。
Q．一度終了したあと、また利用できますか？
はい。
必要になったときに、再びご利用いただけます。
数週間後でも、数か月後でも構いません。
HARUBERRYは、
「ずっと利用し続けなければならない場所」ではなく、「必要になったときに戻ってこられる場所」
でありたいと考えています。
Q．最終日に送った相談には返信してもらえますか？
はい。
利用終了日の23時59分までにお送りいただいたメッセージについては、HARUBERRYからのお返事が終了日の翌日以降になった場合でも、必要なお返事をします。
■ 料金・お支払いについて
Q．料金はいくらですか？
30日間 10,000円です。
料金は前払いとなります。
Q．どのような支払い方法がありますか？
HARUBERRYが契約しているオンライン決済サービス「ぽちPAY」を利用します。
現在ご案内している主なお支払い方法は、
・クレジットカード
・銀行振込
です。
具体的なお支払い方法は、お申し込み時にLINEでご案内します。
Q．途中で利用をやめた場合、返金されますか？
利用開始後、ご利用者様の都合で途中終了される場合には、原則として返金・日割り返金は行っていません。
利用開始前のキャンセルについては、原則としてお支払いいただいた料金を返金します。
詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
■ 電話・ビデオ通話について
Q．電話やビデオ通話で相談できますか？
HARUBERRYの「30日間 LINE文章伴奏」では、電話・ビデオ通話によるカウンセリングは行っていません。
文章だからこそ、
考えてから伝えられること。
自分の言葉を読み返せること。
その場ですぐに答えを出さなくてもよいこと。
そうした時間を大切にしています。
■ 医療・緊急時について
Q．病気かどうか診断してもらえますか？
いいえ。
HARUBERRYは医療機関ではなく、本サービスで病気の診断・治療等を行うことはできません。
ただし、
「最近こういう状態が続いていて困っている」
「自分でもどうしたらよいのか分からない」
といったお気持ちや状況について、一緒に整理することはできます。
必要だと考えられる場合には、医療機関等への相談を選択肢としてご提案することがあります。
Q．薬について相談できますか？
服用している薬についての不安や気持ちをお話しいただくことはできます。
ただし、
「この薬をやめても大丈夫」
「量を半分にしてください」
など、HARUBERRYで具体的な処方・服薬変更の指示を行うことはできません。
薬の変更等については、処方を受けている医療機関等へご相談ください。
Q．とてもつらいとき、すぐに対応してもらえますか？
HARUBERRYは、緊急対応を行うサービスではありません。
返信は原則24時間以内を目安としており、生命や身体の安全に関わる緊急性の高い状況に即時対応することはできません。
緊急性の高い状況では、HARUBERRYからの返信を待たず、適切な医療機関や緊急対応をご利用ください。
一方で、
「つらい」
「誰かに聞いてほしい」
「消えてしまいたいと思うことがある」
といったお気持ちそのものを、一律に相談してはいけないという意味ではありません。
今感じていることをお話しいただくことはできます。
■ 個人情報・LINEについて
Q．相談はどのLINEを使いますか？
HARUBERRYのLINE公式アカウントを使用します。
お申し込み前のお問い合わせから、30日間の文章伴奏まで、基本的にLINE公式アカウントでやり取りします。
Q．相談内容は記録されますか？
HARUBERRYでは、継続した支援や再利用時に必要となる範囲で、相談テーマや重要な経過などを内部記録として残す場合があります。
LINEで交わしたすべての文章を、別の場所へ毎回そのまま転記して保存する運用は行いません。
個人情報や相談記録については、適切な管理に努めます。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
■ 利用するか迷っている方へ
Q．申し込む前に質問してもいいですか？
はい。
LINE公式アカウントからお問い合わせください。
「自分の悩みでも相談できますか？」
「文章カウンセリングが初めてなので少し不安です」
など、気になることがあれば、お支払い前にご確認いただけます。
お問い合わせをしたからといって、利用を決める必要はありません。
ご自身に合うサービスかどうかを確認してからお申し込みください。
30日間 LINE文章伴奏
30日間 10,000円
LINEで文章を交わしながら、
あなたのペースで一緒に考えていくオンラインカウンセリングです。
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