キャンセル・返金について
HARUBERRYでは、お申し込み前にサービス内容をご確認いただき、納得したうえでご利用いただくことを大切にしています。
キャンセル・途中終了・返金については、以下のとおりです。
■ 利用開始前のキャンセル
お支払い後であっても、利用開始前にキャンセルをご希望された場合には、原則としてお支払いいただいた料金を返金します。
キャンセルをご希望の場合は、HARUBERRYのLINE公式アカウントからご連絡ください。
返金は、ご利用いただいた決済方法および決済サービスの仕様に応じて手続きを行います。
決済サービス上で通常の取消・返金処理を行うことができない場合には、状況を確認したうえで、別の方法による返金をご案内する場合があります。
■ 利用開始後のキャンセル・途中終了
30日間のLINE文章伴奏が開始した後に、ご利用者様の都合で途中終了される場合には、原則として返金・日割り返金は行っていません。
HARUBERRYの「30日間 LINE文章伴奏」は、メッセージの回数や利用した日数ごとに料金が発生するサービスではなく、30日間という期間を一つのサービスとして提供しています。
そのため、
・思っていたサービスと違った
・途中で相談する必要がなくなった
・忙しくなり、利用する時間がなくなった
・ほとんどメッセージを送らなかった
・利用期間中に相談しない日が続いた
など、ご利用者様の事情による未利用期間について、利用期間の延長や日割り返金は原則として行いません。
■ 利用開始後でも、途中で終了することはできます
返金の有無とは別に、
「もう利用を続けたくない」
と思われた場合に、30日間が終わるまで相談を続ける必要はありません。
LINEで終了希望の旨をお知らせください。
その時点で、HARUBERRYからの継続的な文章伴奏を終了することができます。
ただし、ご利用者様の都合による途中終了の場合には、原則として残り期間分の返金・日割り返金は行いません。
■ HARUBERRY側の事情でサービスを提供できない場合
HARUBERRY側の事情により、利用期間中に相当期間サービスを提供できなくなった場合には、状況に応じて、
・利用期間の延長
・未提供期間等を考慮した返金
・その他合理的な方法
により対応します。
短時間の返信遅延などについて、その都度自動的に利用期間を延長したり、返金したりするものではありません。
■ 返信が24時間を超えた場合
HARUBERRYでは、原則24時間以内を目安に返信することを基本としています。
ただし、体調不良、家族事情、通信障害、災害その他やむを得ない事情により、通常より返信に時間を要する場合があります。
一時的に24時間を超えたことだけを理由として、自動的に返金・利用期間延長を行うものではありません。
HARUBERRY側の事情によってサービス提供に大きな支障が生じた場合には、その期間や状況を確認したうえで個別に対応します。
■ 利用開始日の変更について
原則として、HARUBERRYから入金確認のご連絡をした翌日から30日間が利用期間となります。
ただし、
「仕事の都合で数日後から始めたい」
など、利用開始前にご相談いただいた場合には、可能な範囲で開始日を調整することがあります。
開始日の変更をご希望の場合は、利用開始前にLINEでご相談ください。
利用開始後に、ご利用者様の都合で利用期間を一時停止したり、利用しなかった日数分を後ろへ延長したりすることは原則として行っていません。
■ 利用終了後の返金
30日間の利用期間終了後の返金は、原則として行っていません。
HARUBERRYでは、相談者の方に特定の結果や変化を保証するサービスではありません。
カウンセリングを利用した結果、
「悩みが完全に解決しなかった」
「期待していた変化が得られなかった」
ということを理由とする返金保証・満足保証は設けていません。
■ 自動更新・自動課金はありません
HARUBERRYでは、30日間の利用終了後に自動的に次の契約へ移行することはありません。
自動更新・自動課金は行いません。
継続をご希望される場合にのみ、次の30日間を改めてお申し込みいただきます。
そのため、
「解約手続きをしないと翌月も請求される」
ということはありません。
■ 返金方法について
お支払いには、HARUBERRYが契約しているオンライン決済サービス「ぽちPAY」を利用しています。
返金が必要となった場合には、原則として決済内容を確認し、利用された決済方法および決済サービスの仕様に応じて返金手続きを行います。
決済サービス上で通常の取消・返金処理ができない場合には、状況を確認したうえで別の返金方法をご案内する場合があります。
二重返金等を防ぐため、決済の取消・返金状況を確認してから対応します。
■ キャンセル・返金についてのお問い合わせ
キャンセルや返金について確認したいことがある場合には、HARUBERRYのLINE公式アカウントからお問い合わせください。
お申し込み前に、
「こういう場合はどうなりますか？」
と確認していただくこともできます。
不明な点がありましたら、お支払い前にお問い合わせください。